Service er det mest effektive våben mod discount
Den økonomiske krise, voksende internethandel og skarpe konkurrence om kunderne tvinger fysiske butikker til at satse på service og imødekommenhed.
Han udtaler, at det eneste effektive våben mod discount og nethandel er gode butiksoplevelser, som gør kunderne glade.
I Glitter-kæden, som sælger smykker og accessories, er service og mersalg ifølge Claus Hermansen, Country Manager for Danmark, særdeles vigtige komponenter, og han siger, at de ansatte er ansvarlige for at informere kunden om tilbud og nyheder.
